珠宝行业中珠宝首饰的售后问题有待解决

珠宝行业中珠宝首饰的售后问题有待解决

　　以假充真 以次充好

　　目前市场上常见的有，用合成祖母绿冒充天然祖母绿，合成水晶冒充天然水晶，玻璃冒充天然珠宝玉石，“水钻”仿冒红宝石，“托帕石”冒充蓝宝石，“马来玉”冒充翡翠，普通钻石冒充“南洋钻石”等。就连香港知名品牌六福公司2012年被爆出错将“石榴石当翡翠卖”，更别提普通消费者买到次品假货了。“以假充真 以次充好”大多出现在一些非正规销售场所，如旅游景点、跳蚤市场等。

　　标志不清 虚高标价

　　这在珠宝市场是比较普遍的现象，不仅使消费者容易产生混淆，同时也反映出部分珠宝企业对标准理解不够、产品质量把关不严等问题。比如按国家规定，金、银、铂等贵金属首饰制品，都应在其制品上打印数字和字母，同时在商品标签上用汉字标出规范名称、成分含量及特殊处理工艺。在处理工艺方面，凡人工制作的珠宝玉石必须在名称前标明制作方式。

　　同时，有些珠宝商在开具销售发票时，故意漏掉一些关键词语，为日后对付消费者维权埋下“伏笔”。如笼统地写珍珠、翡翠、蓝宝石，而不按国际标准写上规范名称，也不写清质量级别。

　　虚高标价问题也十分严重。旅游商店因高额回扣的原因，往往虚高标价，因此常有消费者花费数千元甚至上万元买到价值仅为几百元的东西。

　　责任难定 问题难解

　　近几年，随着周大福等知名品牌被卷入“质量门”，珠宝首饰质量问题责任难界定，售后服务难等问题成为最令消费者头痛的事情。有消费者抱怨，卖珠宝首饰的，仗着不退不换，都说自己产品质量没问题，产品质量多好，切工多好，镶嵌多牢固。一旦出现问题，把责任全归到消费者身上，说消费者佩戴方法有问题，反正你就是拿人家没辙，人家把责任推得干干净净，你认倒霉吧。

　　据有关媒体调查，金银珠宝首饰的售后存在法律空白的最主要原因是，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前国家只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，至于钻石为何脱落等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。有的珠宝店承诺有保修期，而有的珠宝店无此承诺，又由于珠宝首饰不在“三包”项目内，以至于消费者发现问题往往退换货难。

　　规范行业 加强监管

　　有专家分析认为，我国珠宝首饰行业之所以出现这些问题，主要原因有两个方面：

　　一是珠宝行业的整个产业链，特别在生产加工环节，仍然存在很多不规范现象，比如制造工艺不过硬，制作时“偷工减料”;二是国家对珠宝首饰行业的监管力度不够，由于我国目前尚未把珠宝首饰纳入“三包”产品目录，所以，售后服务问题难以解决。

　　因此，有专家建议，一方面企业要从内部的生产加工环节抓起，另一方面也需要加强第三方检验管理。除此之外，更要加强消费者的维权意识以及完善合理有效的维权渠道。消费者呼吁立法部门扩大“三包”范围，能将珠宝首饰纳入“三包”产品目录。

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